L’email marketing est à l’heure actuelle le moyen de communication B2B le plus efficace.
En France, on compte 1,4 milliards d’emails envoyés par jour, sur 68 millions d’adresses mails. Tout le monde l’utilise, l’email s’est démocratisé et a quasiment remplacé la voie postale.
Malgré cette démocratisation, êtes-vous sûr de bien l’utiliser ?
Le seul moyen d’affirmer que votre stratégie est la bonne est de se baser sur des KPIs. Il vous faut une base de données statistiques pour comparer vos résultats et ne pas avancer à l’aveugle.
#1. Statistiques mondiaux sur les emails marketing
A l’automne dernier, Getrespond a lancé une étude reprenant les derniers statistiques mondiales en matière d’email marketing.
Pour plus de détails, je vous invite à télécharger le rapport complet.
#2. Performances d’emails marketing Mailchimp
Si vous n’avez pas assez de KPIs sur lesquels vous baser, pas de panique !
Mailchimp a créé LA table des moyennes des performances que vous attendiez : Taux d’ouvertures; Taux de cliques, Soft bounce; Hard bounce; Abuse (plainte); Taux de désinscription.
| Industrie | Ouvertures | Clics | Soft Bounce | Hard Bounce | Abuse | Unsub |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agriculture et agroalimentaire | 25.12% | 3.21% | 0.62% | 0.48% | 0.03% | 0.29% |
| Architecture et Construction | 24.97% | 2.98% | 1.56% | 1.17% | 0.03% | 0.37% |
| Arts et Artistes | 27.39% | 2.89% | 0.68% | 0.50% | 0.03% | 0.28% |
| Beauté et santé | 18.91% | 2.14% | 0.43% | 0.43% | 0.04% | 0.33% |
| Business and Finance | 21.31% | 2.76% | 0.72% | 0.60% | 0.02% | 0.24% |
| Informatiques et Electroniques | 21.25% | 2.32% | 1.08% | 0.75% | 0.03% | 0.30% |
| Construction | 22.53% | 1.96% | 1.69% | 1.36% | 0.05% | 0.45% |
| Consulting | 19.57% | 2.36% | 0.96% | 0.75% | 0.02% | 0.29% |
| Creative Services/Agences | 22.59% | 2.74% | 1.12% | 0.92% | 0.03% | 0.36% |
| Daily Deals/E-Coupons | 14.05% | 1.86% | 0.13% | 0.09% | 0.01% | 0.11% |
| E-commerce | 16.80% | 2.47% | 0.32% | 0.26% | 0.03% | 0.22% |
| Education et Formation | 21.86% | 2.73% | 0.58% | 0.50% | 0.02% | 0.20% |
| Evenmentiel | 21.52% | 2.37% | 0.53% | 0.44% | 0.03% | 0.28% |
| Jeux (Gambling) | 17.22% | 3.23% | 0.38% | 0.49% | 0.03% | 0.16% |
| Jeux (Games) | 21.34% | 3.41% | 0.48% | 0.52% | 0.03% | 0.24% |
| Gouvernement | 26.25% | 3.63% | 0.51% | 0.42% | 0.02% | 0.13% |
| Sport et Santé | 22.43% | 2.79% | 0.47% | 0.49% | 0.03% | 0.38% |
| Loisirs | 28.81% | 5.40% | 0.34% | 0.28% | 0.03% | 0.22% |
| Maison et Jardin | 24.52% | 3.75% | 0.63% | 0.45% | 0.04% | 0.38% |
| Assurance | 20.70% | 2.15% | 0.76% | 0.84% | 0.03% | 0.24% |
| Legal | 22.68% | 2.98% | 0.79% | 0.68% | 0.02% | 0.23% |
| Manufacturing | 22.70% | 2.49% | 1.51% | 1.06% | 0.03% | 0.36% |
| Marketing et publicité | 18.22% | 2.04% | 0.81% | 0.66% | 0.03% | 0.29% |
| Médias et Edition | 22.21% | 4.64% | 0.30% | 0.20% | 0.01% | 0.12% |
| Medical, Dentaire, Soins de santé | 22.64% | 2.49% | 0.79% | 0.80% | 0.04% | 0.30% |
| Mobile | 19.69% | 2.18% | 0.63% | 0.66% | 0.03% | 0.37% |
| Musique et Musiciens | 22.98% | 2.93% | 0.62% | 0.47% | 0.03% | 0.30% |
| Non-Profit | 25.20% | 2.84% | 0.51% | 0.43% | 0.02% | 0.19% |
| Autres | 23.28% | 2.92% | 0.84% | 0.67% | 0.03% | 0.28% |
| Pharmaceutique | 19.94% | 2.59% | 0.78% | 0.75% | 0.03% | 0.22% |
| Photo et Vidéo | 26.20% | 3.82% | 0.78% | 0.66% | 0.03% | 0.42% |
| Politique | 22.81% | 2.34% | 0.47% | 0.44% | 0.03% | 0.21% |
| Service professionnel | 20.82% | 2.61% | 0.93% | 0.74% | 0.03% | 0.31% |
| Relation publique | 20.01% | 1.66% | 0.81% | 0.64% | 0.02% | 0.22% |
| Immobilier | 21.42% | 1.97% | 0.69% | 0.59% | 0.04% | 0.32% |
| Ressource humaine | 20.23% | 2.30% | 0.56% | 0.60% | 0.03% | 0.31% |
| Religion | 26.35% | 3.29% | 0.21% | 0.18% | 0.02% | 0.12% |
| Restaurants | 21.65% | 1.29% | 0.25% | 0.21% | 0.02% | 0.26% |
| Lieux et Restaurants | 22.03% | 1.39% | 0.59% | 0.51% | 0.03% | 0.41% |
| Epicerie, supermarché | 21.40% | 2.64% | 0.39% | 0.33% | 0.03% | 0.29% |
| Réseaux sociaux | 21.83% | 3.46% | 0.40% | 0.32% | 0.02% | 0.23% |
| Applications web et Logiciels | 21.43% | 2.38% | 1.11% | 0.89% | 0.03% | 0.40% |
| Sports | 25.88% | 3.42% | 0.53% | 0.47% | 0.02% | 0.28% |
| Telecommunications | 21.45% | 2.51% | 1.22% | 0.96% | 0.02% | 0.28% |
| Voyage et Transport | 20.58% | 2.29% | 0.69% | 0.51% | 0.03% | 0.24% |
| Suppléments vitaminiques | 17.45% | 1.91% | 0.38% | 0.27% | 0.04% | 0.27% |
Etude réalisée par Mailchimp : Emails Marketing Benchmarks – Average Unique Open, Click, Bounce, and Abuse Complaint Rates
On remarque que le secteur le plus rentable en taux d’ouverture d’emails est l’industrie du loisir avec 28.81%. Cela parait assez logique car lorsque vous recevez un email en lien avec vos loisirs, c’est plutôt une bonne nouvelle et vous êtes enclin à l’ouvrir.
Table des moyennes des performances d’emails marketing Mailchimp par taille de l’entreprise.
| Taille de l’entreprise | Ouvertures | Clics | Soft Rate | Hard Rate | Abuse Rate | Unsub Rate |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 à 10 | 21.81% | 2.94% | 0.65% | 0.52% | 0.03% | 0.30% |
| 11 à 25 | 20.92% | 2.56% | 0.63% | 0.51% | 0.02% | 0.25% |
| 26 à 50 | 21.68% | 2.91% | 0.41% | 0.30% | 0.02% | 0.17% |
| 50+ | 23.00% | 2.82% | 0.61% | 0.56% | 0.02% | 0.20% |
Etude réalisée par Mailchimp :Emails Marketing Benchmarks – Average Unique Open, Click, Bounce, and Abuse Complaint Rates
#3. Email Marketing pour les grandes entreprises
Mailchimp est un outil essentiellement utilisé par des petites et moyennes entreprises.
Leurs statistiques marketing ne représentent pas forcément les tendances des plus grandes entreprises.
Pour les grands comptes, il faut se tourner vers Silverpop et son étude sur les ratios d’engagement des prospects liés à l’email.
Silverpop, maintenant détenu par le géant IBM, représente 750 entreprises, 3 000 marques dans 40 pays.
Ici nous allons parler du taux d’ouverture pour chaque industrie, reprenant la moyenne, la médiane, le meilleur taux ainsi que le moins bon.
Si votre taux d’ouverture ne vous satisfait pas, cela peut être dû au timing d’envoie, à votre titre ou à votre objet.
En règle générale, il faut viser un taux de clics de 10% à 15% pour considérer votre taux comme bon.
Concentrons-nous maintenant sur les taux de plaintes et de désinscriptions selon les pays.
Dans le cas où vous dépassez le taux moyen de plaintes indiqué sur le tableau, il faut éventuellement revoir votre stratégie. Concentrez-vous sur le nom de l’expéditeur que vous utilisez, le contenu (évitez d’utiliser uniquement des images) ainsi que le lien de description.
#4. Emails marketing en France
Epsilon a publié en février 2015 une étude sur les taux d’envoi, les taux d’ouverture et le taux de clics des emails français.
On remarque que les emails sont de plus en plus délivrés ce qui fait baissé le taux d’ouverture et de clics.
Plus il y a de monde touché, moins les taux sont intéressants.
#5. Quelle est la meilleure période pour envoyer vos emails marketing B2B ?
Pour répondre à cette question universelle, Vendasta a mené une étude sur trois de leurs campagnes email B2B envoyées en 2014.
Vendasta propose un Webinar de vente, une newsletter pour ses partenaires et une newsletter pour les prospects. Durant ces 3 campagnes, ils ont envoyé des emails à différents jours et à différentes heures pour voir le résultat.
Analyse des emails jour par jour avec le taux d’ouverture et le taux de clics
On remarque que les lundi et le mardi se détachent avec des moyennes de 22,9% et 21,6%.
On remarque a contrario que l’heure d’envoi ne change que très peu les résultats des campagnes d’emailing. Cependant, le début d’après midi et la fin d’après midi semblent être de meilleures options. Vous retrouvez les horaires les plus intéressants sur-lignés en rouge.
#6. Quelle régularité suivre pour vos campagnes d’email marketing ?
C’est une question très importante.
A quelle fréquence devrions-nous communiquer avec nos cibles pour rester présent dans leurs esprits sans passer pour un spammeur.
Si vous n’avez pas de données propres à votre entreprise, Hubspot peut être un bon début de piste.
On remarque que les entreprises mettant en place 16 à 30 campagnes par mois ont un taux de clics qui est 2 fois supérieur à celles qui n’en font qu’une ou deux par mois.
Entreprise de 1-10 employés : meilleurs taux d’ouverture et de clic dans le cas d’une mise en place de 16 à 30 Campagnes d’emails par mois. La médiane du taux d’ouverture est de 35,3 % et celle du taux de clics est de 6,9%.
Entreprise de 11 – 25 employés : taux d’ouverture au plus haut pour plus de 31 campagnes d’emailing marketing par mois avec une médiane à 32,4%. Cependant, c’est en créant de 16 à 30 campagnes par mois que l’on retrouve le meilleur taux de clics, avec une médiane de 6,7%
Entreprise de 26 à 200 employés : comme pour les petites entreprises, meilleur taux d’ouverture et le meilleur taux de clic pour la mise en place de 16 à 30 campagnes d’emails marketing par mois. On retrouve une médiane du taux d’ouverture de 32,3% et une médiane du taux de clics de 6,3%.
Entreprise de 201 et plus employés : statistiques plus bas que pour les autres tailles d’entreprises. Pour obtenir le meilleur taux d’ouverture, comptez entre 3 à 5 campagnes par mois, avec une médiane de 32,2%. En ce qui concerne le taux de clics, il atteint une médiane de 7%, et est optimum avec la mise en place de 6 à 15 campagnes d’emails marketing par mois.
