“Qu’on parle de nous en bien ou en mal, l’important, c’est qu’on parle de nous” Zlatan Ibrahimovitch
Avec l’avènement de l’E-reputation au niveau international, la fameuse phrase de l’attaquant du PSG, dans sa version digitale, perd de son sens.
1. Qu’est ce que l’e-reputation ?
Tout ce qui dit en Ligne sur votre marque est important !
Apparu dans les années 2000, le terme e-reputation se définit comme l’idée que se font les internautes vis-à-vis d’une entreprise après une rapide analyse sur le net.
Autrefois simple Buzzword Marketing pour bien paraître dans les conférences digitales, l’E-reputation est aujourd’hui considéré comme un véritable domaine d’expertise à part entière. Équivalent du Branding dans sa version numérique, la notoriété digitale est à présent l’une des clés de facteurs de succès, notamment dans le contexte économique actuel pour les TPE & PME.
L’E-reputation est devenu un vrai département numérique composé de la stratégie de veille, au community management, en passant par l’opinion mining, la cartographie et l’analyse des données ou « Big Data ». Touchant tous le secteurs de l’entreprise, elle aide pour l’attraction des meilleurs candidats en tant que Marque Employeur et comme Force de Vente dans le passage à l’achat pour le consommateur.
Comment les utilisateurs perçoivent votre site ? Votre Entreprise ? Votre Marque ? Que disent-ils ?
Alors que les différentes agences “spécialistes” d’e-reputation, en croissance ces dernières années, tentent de séduire les TPE et PME pour une gestion quotidienne de leur présence en ligne, nous avons décortiqué pour vous la stratégie à adopter et sélectionné quelques outils en ligne, ENTIÈREMENT GRATUITS, qui vous aideront à améliorer votre présence sur le web et surpasser vos concurrents !
“On a qu’une seule chance de faire une bonne première impression”
2. Restez à l’écoute numériquement !
« Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté» François de La Rochefoucauld
L’écoute est la première étape pour démarrer une campagne d’e-reputation. Pour cela il faudra bâtir une bonne stratégie de veille automatisée. afin d’avoir un œil avisé sur le secteur, les concurrents et la situation WebMarketing de votre entreprise. Vous serez en mesure de détecter par conséquent les opportunités d’innovations ainsi que les risques en amont.
Utilisé par les stars comme les chefs d’entreprises, les agrégateurs de flux RSS (Netvibes, Feedly, Flipboard disponible sur tous les display) ou des outils comme Google Alerts et Talkwalker Alerts vous permettront de réaliser une veille puissante sans dépenser un sou.
Pour une veille plus poussée, il existe des outils tels (Social Mention, Ice Rocket et Addictomatic) qui sont une sorte de Moteur de Recherche pour les médias sociaux. Ces plates-formes traquent les blogs, commentaires, et les différents réseaux sociaux et vous livrent une analyse complète de l’influence de votre entreprise sur le net via votre recherche de mots clés.
Ils vous offriront la possibilité de mettre en place des réponses adaptés aux scénarios en ligne auxquels vous êtes susceptibles de faire face.
Toutefois, aussi bien réalisée soit-elle, une stratégie de veille ne suffit pas à avoir un total contrôle sur votre e-reputation.
Pour la compléter, il vous faudra vous lancer dans une stratégie d’influence !
3. Une communauté c’est bien, des Ambassadeurs c’est encore mieux !
Chérissez votre communauté, elle vous aidera à booster la notoriété de votre marque !
Piplettes du Web, de nombreux Influenceurs ou Leaders d’opinion, allant du simple bloggeur aux forums de discussion, alimentent le secteur dans lequel évolue votre société.
Tentez de les identifier via des outils comme Buzzsumo, Klout, Peerindex ou Kred de les écouter et de multiplier les interactions avec eux afin d’user de leur influence 2.0 tel un bouclier contre les détraqueurs à la manière du sortilège Patronus d’Harry Potter et comme une arme puissante pour toucher les potentiels clients.
Prenez en soin comme à la prunelle des yeux de votre marque en les valorisant (réductions, coupons, VIP…) comme Ambassadeur de votre Marque.
Malheureusement, un travail sur la visibilité de l’entreprise devra être minutieusement “monitorer” afin de gérer toute la palette de l’E-reputation de votre marque.
4. Analysez méticuleusement vos données !
Les habitudes, les perceptions et les perspectives de vos potentiels clients et consommateurs n’auront plus aucun secret pour vous !
Le cumul et l’analyse des informations collectées serviront afin d’établir un diagnostique en continue de l’état des campagnes menées par l’entreprise en terme de ROI avec des outils comme Google Analytics notamment.
Aussi, ces données vous permettront de répondre le plus adéquatement possible aux éventuelles critiques et demandes et procéder à des changements dans les différents domaines de votre Entreprise, du Marketing Produit à la Communication.
Uniquement 2% des entreprises affirment exploiter la Big Data ! Ne laissez pas à l’abandon ces informations qui pourraient à court ou long terme heurter votre business !
Vous êtes désormais averti, il vous faudra être prudent avec l’image de votre entreprise. Tous les posts positifs ou négatifs mentionnant votre business peuvent affecter profondément l’image de votre entreprise. Une fois en ligne ces informations sont accessibles à tous.
N’attendez-plus ! Prenez le contrôle de l’e-reputation de votre entreprise. En effet, à la fois vitale et indispensable, la gestion de son image digitale ne peut être mise de coté. Prenez le temps d’exposer, optimiser et gérer la vitrine digitale de vos produits et Boostez votre business.
Alexandre Le Dilhuit est le fondateur de Leadnovation, première plateforme de Data et de Content Marketing. Depuis 7 ans, il développe avec ses équipes un modèle de stratégie de contenu basé sur la donnée.