On passe des heures et des heures à designer les templates de nos emails, à travailler le contenu pour engager nos prospects, à réfléchir quel sujet pourrait les intéresser. C’est un travail minutieux et obligatoire dans la mise en place d’une stratégie d’inbound marketing.
Cependant, ça serait bête de prendre autant de temps à travailler votre emailling si il n’arrive pas jusqu’à votre cible. Et oui, même l’envoie de vos emails peuvent être optimisé pour vous assurez l’envoie à la bonne adresse et qu’ils arrivent au bon endroit et non pas comme un Spam.
#1 Livraison des emails vs délivérabilité des emails
Commençons par simplement définir ces deux termes avant d’aller plus loin dans notre analyse :
- La livraison des emails fait référence au faite que les emails que vous envoyé arrive ou non jusqu’à la plateforme d’email utilisé par votre interlocuteur. Nous sommes bien avant l’étape du tri (Spam- inbox – réseaux sociaux).
- La délivérabilité fait référence à la place dans laquelle votre email est stocké après avoir été accepté : Principal – Spam – Réseaux sociaux – promotions.
La différence est fine, mais importante ! Pour mieux comprendre la différence, il faut vous poser les questions suivantes :
- Est-ce que votre email peut arriver jusqu’à la boite mail de votre interlocuteur ?
- Où est-ce que votre email arrive dans la boîte mail ?
#2 Est ce que vos emails arrivent jusqu’à la boite mail de vos interlocuteurs ?
La vraie question, est comment êtes vous perçu par les plateformes d’emails tels que Gmail, Outlook ou encore Apple app mail. Vos messages peuvent ne pas être délivré à un prospect si l’adresse ou le nom de domaine est faux, ou encore si votre adresse IP a été bloqué.
Pour optimiser au maximum votre taux de livraison d’emails, c’est dans la préparation de votre liste d’email que ça se joue. Pour être sûr que vos leads vous donnent une adresse mail fiable, il existe un moyen efficace : la confirmation de l’adresse mail.
Lorsque vous récupérer les informations d’un prospect pour en faire un lead, vous pouvez lui demander de confirmer son adresse mail. Cependant, ce processus risque d’écarter une grande partie de leads qui se seraient engager.
La demande de confirmation de l’adresse mail doit être faite dans le cas où un prospect créer un compte sur votre site.
Pour l’inscription à un webinar, à une newsletter ou à un livre blanc, vous ne pouvez pas demander à ce que votre lead confirme son adresse mail, vous en demandez trop à vos prospects. Cependant, pour s’assurer que l’adresse mail est valable, il existe des robots capables de confirmer la validité de l’adresse mail.
#3 Où arrive vos emails ?
Après avoir passer les contrôles de sécurités, il faut arriver au bon endroit sur l’adresse mail de vos leads. L’objectif est d’éviter d’être considérer comme un Spam, une promotion ou une notification liée aux réseaux sociaux.
La notion de délivérabilité est divisée en trois parties :
- Identification
Le protocole d’identification sert à vérifier que vous êtes bien la personne que vous prétendez être lorsque vous envoyez un email. Il existe de nombreux protocoles comme :
- Sender Policy Framework
- DomainKeys Identified Mail
- Domain-Based Message Autothentication, Reporting and Conformance.
Chacun d’entre eux permet d’examiner votre profile, en vérifiant si tout est en ordre. On peut comparer ça à un contrôle de police qui vérifie votre permis, votre carte d’identité, etc. Êtes vous bien Martin Dupont, cadres excentrique dans une grosse entreprise du CAC 40 à Paris ou Martin Dupont, professeur de sport dans un lycée Strasbourgeois ?
- Réputation
Votre réputation (sender reputation) est une note qui vous est attribuée pour évaluer la pertinence des contenus que vous envoyez. Chaque service internet crée son propre système de notation, bien que les critères sont plutôt similaire.
Pour améliorer votre note, il faut apporter un contenu qui satisfait vos leads et qui les engagent. Plus vos taux d’engagements seront forts, plus vous serrez susceptible d’avoir une bonne note.
Pour renforcer votre réputation, personnalisez vos messages et apporter un contenu pertinent à vos cibles.
- Contenu
Comme dit précédemment, votre contenu doit être pertinent. Pour cela, personnalisez vos messages afin de répondre aux besoins de votre audience. La stratégie d’Inbound marketing est présente à tous les niveaux. Il ne faut pas envoyer des contenus indésirables à vos leads, sinon, vous allez être perçu comme un spameur.
Ne leurs envoyez que ce qu’ils ont envie de recevoir !
Au delà du fond de votre contenu, il faut travailler la forme. Quand je parle de la forme, c’est des expressions utilisées en objet, où même dans votre texte. Il faut surtout bannir les mises en formes suivantes : « GAGNER DE L’ARGENT !!! » « COMMENT SAUVER PLUS DE 1 000 EUROS PAR MOIS ??»
Les majuscules et point d’exclamation sont très mauvais pour votre réputation. Ils sont perçus par les robots de tri, comme les preuves d’un comportement de Spameur. De plus, ces techniques sont totalement obsolètes et sont à l’inverse de votre stratégie d’inbound marketing.
Il faut rendre vos contenus emails les plus simple possible, et donner l’impression que vous écrivez chacun des emails que vous envoyez. Plus vous serez facilement identifiable, plus les robots vous concideront comme un humain et non pas comme un robot spameur.